TEKNOLOGIAYHTIÖ ZERONIN ASIAKASPALVELUSSA ALETTIIN ”PUHUA IHMISTÄ EIKÄ JÄRJESTELMÄÄ” Näin parannat asiakaskokemusta Tyypillisesti asiakaspalvelu mielletään nopeaksi ongelmanratkaisuksi: vastataan asiakkaan kysymykseen tai ratkotaan tekninen haaste. Mutta se ei riitä, sillä aina asiakas ei kysy sitä, mihin toivoo vastausta. Jos halutaan todella vaikuttaa…
Asiakastarina: Music Finland ja Suomen Säveltäjät Pitchausta ja myyntiä – vai yhteistä keskustelua ja jaettua ymmärrystä? Music Finland ja Suomen Säveltäjät ry. Music Finland on johtava musiikkiviennin asiantuntija- ja palveluorganisaatio, joka mahdollistaa menestystarinoita ja pitkäjänteisiä uria. Music Finland tekee työtä…
KASVUA KUUNTEMALLA JA PITOVOIMAA PUHUMALLA HR managerista yrityksen kasvumagneetti IT-alan HR managerit kysyivät ja me vastasimme. Keskusteluissa IT-alan HR managerien kanssa on tullut esiin monenlaisia haastavia tilanteita, joihin on toivottu lisää työkaluja. Tilanteet liittyvät lähes aina ihmisten välisiin kohtaamisiin ja…